Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Casa Soleya hopen we natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden met een online bestelling? Dan heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Retour aanmelden
Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je van je aankoop wilt afzien via:
Na je retourmelding ontvang je van ons de informatie die je nodig hebt om je bestelling terug te sturen.
Retourvoorwaarden
Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wij vragen je om artikelen:
-
ongedragen, ongewassen en onbeschadigd terug te sturen;
-
indien mogelijk te voorzien van de originele labels;
-
zorgvuldig te verpakken voor de retourzending.
Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Na herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag binnen de wettelijke termijn terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Bij retournering van de volledige bestelling worden ook de kosten van de door ons aangeboden standaardverzending terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd.
Uitzonderingen
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet gelden, bijvoorbeeld voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor online aankopen. Voor aankopen in onze fysieke winkel gelden de voorwaarden die bij de aankoop in de winkel worden gecommuniceerd.
Heb je vragen over een retour? Neem gerust contact met ons op via info@casasoleya.com.